Support Yamimao

1. Contact

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :

E-mail support : yamimao.app@gmail.com

Nous faisons de notre mieux pour répondre dans un délai raisonnable, en fonction du volume de demandes.

2. Problèmes avec l’abonnement Yamimao+

Yamimao+ est un abonnement qui permet notamment de supprimer la publicité et de débloquer certaines fonctionnalités supplémentaires (comme davantage de compatibilités et de futures options premium).

2.1 Gestion et annulation de l’abonnement

• Sur Android : la gestion de l’abonnement se fait via le Google Play Store, dans la section « Abonnements » de votre compte Google.
• Sur iOS : la gestion de l’abonnement se fait via votre compte Apple / App Store, dans la section « Abonnements » des réglages de votre compte.

Dans les deux cas, la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. L’abonnement reste actif jusqu’à cette date, et aucun nouveau prélèvement n’est effectué si vous avez annulé à temps.

2.2 Remboursements

Les paiements sont traités par Google ou Apple. Les éventuelles demandes de remboursement doivent en principe être adressées directement à la boutique d’applications concernée (Google Play ou App Store), selon leurs règles et politiques. Si vous avez un doute, vous pouvez nous contacter et nous essaierons de vous orienter.

3. Problèmes techniques fréquents

• L’application ne se lance pas ou plante : essayez de fermer complètement Yamimao puis de la relancer. Vérifiez également que vous disposez de la dernière version de l’app via le store.
• Une lecture ne se charge pas : vérifiez votre connexion internet, puis réessayez. Si le problème persiste, envoyez-nous une capture d’écran et, si possible, l’heure approximative du problème.
• Compatibilité / scan d’âme bloqués : assurez-vous que vous êtes bien connecté à votre compte Yamimao+ si vous avez un abonnement, et que vous utilisez la dernière version de l’app.

4. Données personnelles et suppression de compte

Pour comprendre comment nous traitons vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Si vous souhaitez supprimer votre compte ou certaines données, vous pourrez utiliser les options prévues dans l’application (lorsqu’elles sont disponibles) ou nous écrire à yamimao.app@gmail.com en précisant l’adresse e-mail associée à votre compte Yamimao.

5. Informations sur l’abonnement Yamimao+

Yamimao+ est un abonnement mensuel qui donne accès à des fonctionnalités étendues au-delà de la version gratuite.

• Type d’offre : abonnement mensuel reconduit automatiquement.
• Prix : 4,99 € par mois (ou tarif affiché dans votre boutique d’applications, susceptible de varier selon la région et la devise).
• Principaux avantages actuels : suppression de la publicité dans l’app, accès élargi aux fonctionnalités de compatibilité et aux contenus premium lorsqu’ils sont disponibles.
• Renouvellement automatique : l’abonnement est renouvelé automatiquement sauf annulation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
• Gestion de l’abonnement : via votre compte Google (Google Play) ou votre compte Apple (App Store), dans la rubrique « Abonnements ».

Les conditions exactes de facturation, de renouvellement et de remboursement dépendent de la boutique d’applications (Google Play ou App Store) et de la réglementation applicable dans votre pays.